SIGA na nova cara da Agência Sede do BCI

siga_bci_diminuido_novo

 

A SIGA foi escolhida pelo BCI para implementação do projecto piloto de Gestão de Atendimento e Corporate TV na sua agência sede.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Esta solução é composta por duas vertentes distintas:Gestão de Filas de Espera

  • O sistema tem como objectivo a distribuição de senhas numeradas por forma a permitir
    o atendimento por ordem de chegada.
  • Um Quiosque Multimédia de distribuição de senhas permitirá a que o cliente seleccione
    a serviço / fila desejada. Por exemplo: caixa (levantamento / depósitos), Atendimento
    Geral, Abertura de Contas, ect.;
  • Os administrativos, efectuam a chamada a partir do seu posto de trabalho e o painel
    de chamada apresentará o número do próximo cliente e para onde se deve dirigir.

Corporate TV

A TV Corporativa é uma solução inovadora da SIGA, que tem como objectivo, o reforço
da comunicação institucional do Banco.

É utilizada como um canal de comunicação próprio onde se pode divulgar várias informações,
como produtos, serviços, eventos, notícias, etc.

A TV Corporativa, permite ainda, tornar os locais de espera, os espaços onde se
verifique concentração ou passagem de pessoas mais agradáveis, alertando-as para
informações sobre o Banco.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

bci_3
Este importante projecto da SIGA pode significar o primeiro
passo para a resposta às necessidades emergentes do mercado, nomeadamente no que
respeita ao atendimento ao publico.

Com o inicio deste projecto, o BCI dota-se de uma ferramenta potentíssima
que permite:

  • Acabar com as filas de espera através da adopção de mecanismos de “Self-Service”
    nos processos de entrada dos clientes no banco;
  • Uma espera mais confortável para os casos em que o cliente se desloca a Agência
    Sede, sem necessidade de estar numa fila formal à espera de ser chamado;
  • Informar do tempo de previsão de atendimento;
  • A chamada dos clientes é feita com um timbre de voz suave e contínuo.


bci_2

Unindo a ambição do BCI ao Know-how da SIGA, juntos poderemos levar mais daqui, para aqui!

Comments are closed.